1. Ringkasan Kebijakan
Kebijakan Refund ini mengatur pengembalian dana atas pembayaran yang Anda lakukan di layanan Kernel Niaga yang dioperasikan oleh PT Kernel Spada Internasional ("Kernel Niaga", "kami").
Kernel Niaga tidak menerima permintaan refund atau pengembalian dana dalam bentuk uang. Seluruh pembayaran yang kami terima bersifat final dan langsung dikonversi menjadi Kernel Poin — saldo internal yang dapat Anda tukarkan dengan layanan kami seperti Sundul Iklan dan biaya pasang iklan.
Dengan melakukan pembayaran di Kernel Niaga, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui kebijakan ini beserta Syarat & Ketentuan kami.
2. Konversi Pembayaran menjadi Kernel Poin
Kami tidak menjual barang atau jasa yang dikirimkan secara fisik. Yang Anda beli adalah Kernel Poin, dan Poin tersebut Anda tukarkan sendiri dengan layanan yang Anda pilih.
- Nilai konversi berlaku 1 Poin = Rp10.000, kecuali ada bonus paket yang kami umumkan pada saat pembelian.
- Poin dikreditkan ke saldo Anda segera setelah pembayaran dikonfirmasi oleh penyedia pembayaran.
- Kernel Poin adalah saldo internal untuk pemakaian layanan, bukan uang elektronik, bukan tabungan, dan bukan alat pembayaran di luar Kernel Niaga.
- Kernel Poin tidak dapat diuangkan, ditarik ke rekening atau e-wallet, dipindahtangankan, dijual, atau digabung dengan akun lain.
- Karena pembayaran sudah berubah bentuk menjadi Poin yang siap pakai, pembelian Poin bersifat final dan tidak dapat dibatalkan setelah Poin masuk ke saldo Anda.
3. Penggunaan Kernel Poin
Kernel Poin dapat Anda tukarkan dengan seluruh layanan berbayar di Kernel Niaga, antara lain:
- Sundul Iklan — menaikkan iklan Anda ke urutan teratas hasil pencarian.
- Biaya pasang iklan — penayangan iklan di luar kuota gratis yang berlaku.
- Iklan Sorotan, Perpanjang Iklan, Slot Iklan Tambahan, dan Badge Terverifikasi.
- Layanan lain yang kami tambahkan dari waktu ke waktu, dengan harga yang tercantum pada Daftar Harga Layanan di halaman Kernel Poin.
Saldo Poin Anda tidak hangus hanya karena Anda belum memakainya, selama masih dalam masa berlaku yang tercantum di halaman Kernel Poin.
4. Layanan yang Sudah Digunakan
Poin yang sudah dipakai untuk membeli layanan tidak dapat dikembalikan ke saldo, karena layanannya sudah kami jalankan sejak saat itu juga.
- Sundul Iklan dihitung terpakai begitu iklan Anda naik ke urutan teratas, terlepas dari hasil yang Anda peroleh.
- Biaya pasang iklan dihitung terpakai begitu iklan berhasil ditayangkan.
- Poin tidak dikembalikan apabila Anda menghapus, menutup, atau mengubah iklan setelah layanan berjalan.
- Poin tidak dikembalikan apabila iklan diturunkan atau akun ditangguhkan karena melanggar Syarat & Ketentuan kami.
- Kami tidak menjamin jumlah dilihat, jumlah pesan masuk, atau terjualnya barang Anda. Layanan promosi menambah jangkauan, bukan menjamin transaksi.
5. Masa Berlaku Poin
Kernel Poin memiliki masa berlaku yang dapat Anda lihat kapan saja pada bagian Masa Berlaku Koin di halaman Kernel Poin. Poin dipakai berurutan mulai dari yang paling cepat hangus.
Poin yang telah melewati masa berlaku akan hangus dan tidak dapat diuangkan, dipulihkan, atau diganti dalam bentuk apa pun. Kami menampilkan peringatan sebelum Poin hangus agar Anda sempat memakainya.
6. Pesanan yang Belum Dibayar
Selama pembayaran belum Anda selesaikan, tidak ada dana yang berpindah dan tidak ada yang perlu direfund.
- Pesanan top up berstatus Menunggu dapat Anda batalkan sendiri lewat halaman Kernel Poin tanpa biaya.
- Pesanan yang tidak dibayar sampai batas waktu akan otomatis kedaluwarsa dan Poin tidak dikreditkan.
- Jika Anda merasa sudah terdebit tetapi status pesanan tidak berubah, ikuti prosedur pada bagian Kesalahan Sistem & Transaksi Ganda di bawah.
7. Kesalahan Sistem & Transaksi Ganda
Kebijakan tanpa refund tidak menghapus tanggung jawab kami bila terjadi kesalahan teknis di pihak kami. Dalam kasus berikut, kami akan memperbaikinya dengan mengkreditkan Kernel Poin sesuai nilai yang seharusnya Anda terima:
- Dana Anda terdebit dan pembayaran terkonfirmasi, namun Poin tidak masuk ke saldo.
- Anda terdebit lebih dari satu kali untuk satu pesanan top up yang sama.
- Poin terpotong tetapi layanan yang Anda beli gagal berjalan karena gangguan sistem kami.
Ajukan laporan paling lambat 7 hari kalender sejak transaksi ke support.niaga@kernel.id dengan menyertakan nomor pesanan, tanggal dan jam transaksi, metode pembayaran, serta bukti transfer atau mutasi rekening. Kami menindaklanjuti dalam 3–7 hari kerja setelah data lengkap kami terima.
Penyelesaian atas kasus di atas diberikan dalam bentuk Kernel Poin, bukan pengembalian uang, kecuali diwajibkan lain oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.
8. Penutupan & Penangguhan Akun
Apabila akun Anda ditutup atas permintaan sendiri, atau ditangguhkan maupun ditutup karena pelanggaran Syarat & Ketentuan, sisa Kernel Poin pada akun tersebut akan hangus dan tidak dapat diuangkan atau dipindahkan ke akun lain.
Kami menyarankan Anda menghabiskan sisa Poin sebelum mengajukan penghapusan akun.
9. Perubahan Harga Layanan
Kami dapat menyesuaikan harga layanan dalam satuan Poin maupun nilai paket top up sewaktu-waktu. Perubahan berlaku sejak dipublikasikan dan tidak berlaku surut terhadap layanan yang sudah Anda beli.
Perubahan harga bukan merupakan alasan pengembalian dana atas Poin yang telah Anda beli sebelumnya. Poin yang sudah ada di saldo tetap berlaku sesuai masa berlakunya.
10. Transaksi antar Pengguna
Kebijakan ini hanya mengatur pembayaran Anda kepada Kernel Niaga. Kernel Niaga adalah platform penghubung dan bukan pihak dalam jual-beli antar pengguna.
Uang yang berpindah langsung antara pembeli dan penjual — termasuk COD dan transfer pribadi — berada di luar kendali kami dan bukan objek kebijakan refund ini. Ikuti panduan COD Aman kami untuk mengurangi risiko.
11. Hak Anda sebagai Konsumen
Kebijakan ini tidak dimaksudkan untuk mengesampingkan hak Anda yang dijamin oleh Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen maupun peraturan lain yang berlaku di Republik Indonesia.
Bila terdapat ketentuan dalam kebijakan ini yang bertentangan dengan peraturan yang berlaku, ketentuan tersebut akan disesuaikan seperlunya, sedangkan ketentuan lainnya tetap berlaku.
12. Kontak & Pengajuan Klaim
Pertanyaan atau klaim terkait kebijakan ini dapat Anda kirimkan ke support.niaga@kernel.id dengan subjek "Klaim Transaksi" dan menyertakan nomor pesanan Anda.
PT Kernel Spada Internasional — Jalan Andong Raya No. 19, RT 001 / RW 008, Kel. Kota Bambu Selatan, Kec. Palmerah, Jakarta Barat 11420, Indonesia.